Retour- en terugbetalingsbeleid

Terugbetalingen

1. Wij bieden een 30-dagen geld-terug-garantie op onze Skin Series producten. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw bestelling om een ​​terugbetaling aan te vragen als het product niet geschikt is voor uw huid of als u een negatieve reactie ondervindt.
   1. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, stuur ons een e-mail met uw aankoopbewijs. We zullen u vervolgens vragen een formulier voor bijwerkingen in te vullen, waarin u het gekochte product (inclusief het batchnummer) en uw ervaring ermee beschrijft. U hoeft het product niet terug te sturen , aangezien we het niet opnieuw kunnen gebruiken. U kunt het dus recyclen of aan een vriend cadeau geven.
   2. Als uw terugbetalingsverzoek wordt goedgekeurd, hebben we uw bankgegevens nodig. Houd er rekening mee dat als u niet in Zuid-Afrika woont, deze terugbetaling door onze distributeur in uw land moet worden afgehandeld.

Defecte artikelen en schade

1. Controleer bij gebruik van onze koeriersdienst uw bestelling bij ontvangst en contact met ons op als het artikel beschadigd of kapot is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Zo kunnen wij het probleem beoordelen en een vervangend artikel sturen.
2. Soms kan de verstuiverpomp tijdens normaal gebruik defect raken. Dit kan betekenen dat er te veel product tegelijk wordt afgegeven (een spray in plaats van een nevel), te weinig product of helemaal geen product. Helaas is dit niet te voorspellen. Controleer voordat u contact met ons opneemt of de fles niet leeg is (de fles is zwaar, dus u kunt dit verkeerd zien; schud de fles even om er zeker van te zijn). Stuur ons vervolgens een e-mail met de aankoopdatum en een foto van de bon (een foto van de bon is voldoende), de productnaam en het batchnummer (dit vindt u op de sticker op de fles). We hebben deze informatie nodig voor ons kwaliteitsregistratiesysteem.
   We zorgen ervoor dat u direct een vervangend product ontvangt (als u in Zuid-Afrika woont) of via het kanaal waar u het product heeft gekocht (als u buiten Zuid-Afrika woont).
3. U hoeft de fles niet naar ons terug te sturen, we kunnen deze niet hergebruiken, dus recycle deze alstublieft.
4. Storingen aan de pomp moeten binnen 6 maanden na de aankoopdatum worden gemeld . Als u de fles niet direct wilt gebruiken, controleer dan binnen deze termijn of de pomp nog werkt.
5. Mocht de sproeikop/het mondstuk tijdens normaal gebruik afbreken, dan vervangen wij de fles, tenzij deze is gevallen of zonder beschermkap is vervoerd.
6. Flessen waarvan de houdbaarheidsdatum is verlopen, worden niet vervangen.