Terugbetalingen
- We bieden een geld-terug-periode van 30 dagen op onze Skin Series producten, wat betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een terugbetaling aan te vragen als het product niet bij uw huid past of als u een bijwerking ondervindt.
- Om in aanmerking te komen voor terugbetaling verzoeken wij u ons een e-mail te sturen met daarin uw aankoopbewijs. Wij zullen u dan vragen een formulier voor bijwerkingen in te vullen, waarin het gekochte product (inclusief het batchnummer) en uw ervaring ermee worden beschreven. We vereisen niet dat u het fysieke product retourneert , omdat we dit niet kunnen hergebruiken. Recycle het daarom of geef het cadeau aan een vriend.
- Als uw terugbetalingsverzoek wordt geaccepteerd, hebben we uw bankgegevens nodig. Houd er rekening mee dat als uw woonland niet Zuid-Afrika is, deze terugbetaling moet worden afgehandeld door onze distributeur in uw land.
Defecte artikelen en schade
- Als u gebruik maakt van onze koeriersdiensten, controleer dan uw bestelling bij ontvangst en contact met ons op als het artikel op enigerlei wijze kapot of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een vervangend artikel kunnen sturen.
- Soms valt de verstuiverpomp uit tijdens normaal gebruik. Dit omvat het in één keer doseren van te veel product (een spray versus een nevel) of het doseren van minder product of helemaal geen product. Helaas is dit niet te voorspellen. Voordat u contact met ons opneemt, moet u ervoor zorgen dat de fles niet alleen maar leeg is (de fles is zwaar en kan dus misleidend zijn, schud hem even om er zeker van te zijn). Stuur ons dan met daarin uw datum en aankoopbewijs (een foto van de kassabon volstaat), de productnaam en het batchnummer (deze vindt u op de sticker op de fles zelf).
We hebben deze informatie nodig voor ons kwaliteitssysteemlogboek. Wij zorgen ervoor dat u rechtstreeks een vervangend exemplaar kunt ontvangen (als u zich in Zuid-Afrika bevindt) of via het kanaal waar u het product heeft gekocht (als u zich buiten Zuid-Afrika bevindt). - Het is niet nodig om de fysieke fles naar ons terug te sturen, we kunnen deze niet hergebruiken, dus recycle deze alstublieft.
- Pompstoringen moeten binnen 6 maanden na aankoopdatum worden gemeld . Als u niet van plan bent de fles meteen te gebruiken, test dan binnen deze tijd of de pomp werkt.
- Als de verstuivertop/het mondstuk bij normaal gebruik afbreekt, vervangen wij de fles, tenzij deze is gevallen of vervoerd zonder beschermkap.
- Wij vervangen geen flessen waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.