Politique de retours et de remboursements

Remboursements

1. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur nos produits Skin Series , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement si le produit ne convient pas à votre peau ou si vous présentez une réaction indésirable.
   1. Pour bénéficier d'un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel avec votre preuve d'achat. Nous vous demanderons ensuite de remplir un formulaire de déclaration d'effets indésirables détaillant le produit acheté (y compris le numéro de lot) et votre expérience. Le produit physique n'a pas besoin d'être retourné, car nous ne pouvons pas le réutiliser ; veuillez donc le recycler ou l'offrir à un ami.
   2. Si votre demande de remboursement est acceptée, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires. Veuillez noter que si vous ne résidez pas en Afrique du Sud, le remboursement sera traité par notre distributeur dans votre pays.

Articles défectueux et dommages

1. Lorsque vous utilisez nos services de messagerie, veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est cassé ou endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et vous envoyer un remplacement.
2. Il arrive parfois que la pompe du vaporisateur présente un dysfonctionnement lors d'une utilisation normale. Cela peut se traduire par une distribution excessive (spray au lieu d'une brume), insuffisante ou nulle. Malheureusement, ce type de dysfonctionnement est imprévisible. Avant de nous contacter, veuillez vérifier que le flacon n'est pas simplement vide (son poids peut induire en erreur ; secouez-le pour vous en assurer). Envoyez-nous ensuite un courriel avec la date d'achat et une preuve d'achat (une photo du ticket de caisse suffit), le nom du produit et le numéro de lot (vous le trouverez sur l'étiquette du flacon). Ces informations sont nécessaires à notre système qualité.
   Nous vous enverrons un produit de remplacement directement (si vous êtes en Afrique du Sud) ou via le point de vente où vous l'avez acheté (si vous êtes hors d'Afrique du Sud).
3. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la bouteille physique, nous ne pouvons pas la réutiliser, veuillez donc la recycler.
4. Tout dysfonctionnement de la pompe doit être signalé dans les 6 mois suivant la date d'achat. Si vous n'avez pas l'intention d'utiliser le flacon immédiatement, veuillez vérifier le bon fonctionnement de la pompe dans ce délai.
5. Si l'embout/la buse de l'atomiseur se casse lors d'une utilisation normale, nous remplacerons le flacon, sauf s'il est tombé ou a été transporté sans son capuchon de protection.
6. Nous ne remplacerons pas les bouteilles périmées.