Informations de paiement
- Vous pouvez régler votre commande en utilisant les options de paiement affichées lors du passage à la caisse. Si vous payez par virement bancaire, veuillez envoyer la preuve de paiement à accounts@thoclor.com. Veuillez noter que votre commande ne sera préparée qu'après réception de cette preuve de paiement.
- Dans tous les cas, votre paiement est traité en dehors de notre site web (soit par la passerelle de paiement en ligne choisie, soit par votre banque) ; nous ne voyons ni ne stockons aucune de vos informations financières sur nos serveurs.
Informations de livraison
- Les commandes en ligne ne peuvent être effectuées qu'en Afrique du Sud pour une livraison à une adresse physique en Afrique du Sud – nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux points relais Postnet.
- Les commandes passées et payées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Nos jours ouvrables sont du lundi au vendredi (jours fériés exclus).
- Les commandes PAYÉES avant 12h00 (midi) un jour ouvrable seront emballées et expédiées le jour même si possible, sinon le jour ouvrable suivant (c'est-à-dire hors week-ends et jours fériés).
- La collecte par notre coursier a lieu tous les après-midi des jours ouvrables. Vous recevrez donc votre colis entre 1 et 4 jours ouvrables plus tard, selon votre lieu de résidence, le jour de la semaine et le service choisi lors du paiement.
- Notre service de livraison n'effectue ni enlèvement ni livraison les week-ends et jours fériés.
- Nous n'offrons pas la livraison le jour même. Vous pouvez toutefois venir retirer votre commande pendant nos heures d'ouverture ou faire appel à un coursier. Veuillez sélectionner « Retrait en magasin » parmi les options de livraison.
- Une fois votre commande finalisée (c'est-à-dire prise en charge par notre transporteur), nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ensuite suivre votre colis grâce à ce lien.
- La livraison est gratuite pour au détail supérieures à R600.
- en gros et pour salons passées via le site sont soumises à des frais de livraison. Vous pouvez retirer votre commande à Stellenbosch ou faire appel à votre propre transporteur. Dans ce cas, l'adresse vous sera communiquée après réception de votre paiement. Si vous choisissez votre propre transporteur, veuillez nous envoyer les documents d'expédition par e-mail une fois le retrait programmé, et assurez-vous que celui-ci ait lieu entre 10h et 16h du lundi au vendredi. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu lors de l'utilisation de votre propre transporteur . N'oubliez pas de préciser au transporteur que le contenu est en verre et donc fragile.
- Notre transporteur utilise à la fois le poids volumétrique et le poids pour ses calculs. La boutique calculera les frais de livraison en fonction du poids de votre panier et de votre adresse de livraison, et les options disponibles s'afficheront au moment du paiement. Ces frais étant variables selon le prix du carburant, etc., nous ne pouvons pas publier une liste exhaustive ici. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Notre politique de retour
- Si votre commande a été endommagée pendant le transport par notre service de messagerie, veuillez nous contacter afin que nous puissions organiser un remplacement.
- Si la pompe s'avère défectueuse ou cassée à l'ouverture du flacon, veuillez nous en informer afin que nous puissions organiser un remplacement.
- La date limite de consommation de chaque produit est indiquée sur l'étiquette de péremption. Les produits périmés doivent être jetés.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2020