سياسة الإرجاع والاسترداد

المبالغ المستردة

1. نقدم فترة استرداد الأموال لمدة 30 يومًا على منتجات Skin Series ، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب استرداد الأموال إذا لم يناسب المنتج بشرتك أو إذا كان لديك رد فعل سلبي.
   1. للحصول على استرداد المبلغ، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا مرفقًا به إثبات الشراء. سنطلب منك بعد ذلك تعبئة نموذج الإبلاغ عن الآثار الجانبية، مع توضيح المنتج الذي اشتريته (بما في ذلك رقم الدفعة) وتجربتك معه. لا نطلب منك إعادة المنتج نفسه، إذ لا يمكننا إعادة استخدامه، لذا يُرجى إعادة تدويره أو إهدائه لصديق.
   2. في حال قبول طلب استرداد أموالك، سنحتاج إلى معلوماتك المصرفية. يُرجى العلم أنه إذا لم تكن جنوب أفريقيا بلد إقامتك، فسيتولى موزعنا في بلدك معالجة عملية الاسترداد.

المنتجات المعيبة والأضرار

1. عند استخدام خدمات التوصيل الخاصة بنا، يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج مكسورًا أو تالفًا بأي شكل من الأشكال، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وإرسال بديل.
2. قد تتعطل مضخة البخاخ أحيانًا أثناء الاستخدام العادي. يشمل ذلك خروج كمية كبيرة من المنتج دفعة واحدة (رذاذ بدلًا من ضباب) أو خروج كمية أقل أو عدم خروج أي منتج على الإطلاق. للأسف، لا يمكن التنبؤ بهذا العطل. قبل التواصل معنا، يُرجى التأكد من أن الزجاجة ليست فارغة (فهي ثقيلة وقد تبدو كذلك، لذا يُرجى رجّها للتأكد). ثم أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا يتضمن تاريخ الشراء وإثبات الشراء (صورة للإيصال كافية)، واسم المنتج، ورقم الدفعة (ستجده على الملصق الموجود على الزجاجة نفسها). نحتاج هذه المعلومات لسجل نظام مراقبة الجودة لدينا.
   سنقوم بترتيب إرسال بديل إليك مباشرةً (إذا كنت في جنوب إفريقيا) أو عبر قناة البيع التي اشتريت المنتج منها (إذا كنت خارج جنوب إفريقيا).
3. لا داعي لإعادة الزجاجة إلينا، فنحن لا نستطيع إعادة استخدامها، لذا يرجى إعادة تدويرها.
4. أعطال المضخة خلال ستة أشهر من تاريخ الشراء. إذا لم تكن تنوي استخدام الزجاجة فوراً، فيُرجى اختبار المضخة للتأكد من عملها خلال هذه الفترة.
5. إذا انكسر الجزء العلوي/الفوهة من البخاخ أثناء الاستخدام العادي، فسنقوم باستبدال الزجاجة، إلا إذا سقطت أو تم نقلها بدون الغطاء الواقي.
6. لن نستبدل الزجاجات التي انتهت صلاحيتها.